OT:
Patientenwunsch ... na klar ... sicher .... es geht ja immer nur "mit" dem Patienten und nicht "gegen" ihn,
ausserdem ist er meist noch ein mündiger Bürger ... schon klar ... vollkommen einverstanden !
ABER:
wenn man die Leute zu sehr verwöhnt dann setzt sich diese Anspruchshaltung immer weiter fort !
Im Spital fangen sie dann an Therapien einzufordern die sie im Internet gelesen haben ... solche Anspruchshaltungen ergeben sich u.a. ! Dort hält man sich nicht an Absprachen (Besuchszeiten, ISO-Verkleidung usw)
Darum bin ich der Meinung: Patientenwunsch JA, aber auch klare organisatorisch notwendige Grenzen ziehen !
Und wenn kein anderes Fahrzeug mit anderen Transportmöglichkeiten zur Verfügung steht dann muss der Kunde nehmen, was er bekommt !
Das ist in anderen Dienstleistungsbereichen übrigens nicht anders, es sei denn, du legst für Mehrleistung ne ordentliche Schippe drauf !